Ko je Barry, proizvajalec akustičnih plošč iz poliestrskih vlaken v Južni Afriki, začel ocenjevati dobavitelje za stroj za rezanje akustičnih plošč, sem opazil nekaj zanimivega: večina najinega pogovora pravzaprav ni bila o specifikacijah našega stroja. Šlo je za to, kako smo primerjali z dvema drugima s