Тұтынушының кері байланысы ең жақсы былғары кесетін станоктарды қалай қалыптастырады: сапаны жақсарту бойынша нұсқаулық

Өңдеу өнеркәсібінде 'жақсы' машина мен 'керемет' машина арасындағы алшақтық көбінесе бөлшектерде болады. Бұл мәліметтерді кім жақсы біледі? Жабдықты күнделікті пайдаланатын операторлар.

Біздің компанияда біз инновациялар зертханада ғана пайда болмауы керек деп есептейміз; ол зауыт қабатынан басталуы керек. Бұл мақала өзімізді нақтылау үшін нақты әлемдегі кері байланысты қалай талдайтынымызды зерттейді Былғары кесетін машина , біздің технология сіздің нақты өндірістік қажеттіліктеріңізді қанағаттандыру үшін дамып келе жатқанын қамтамасыз етеді.

1. Тыңдау өнері: деректерді қалай жинаймыз

Ең жақсы жабдықты жасау үшін бізге шынайы деректер қажет. Біз сізге не қажет екенін болжап қана қоймаймыз; деп сұраймыз.

1.1 Мақсатты зерттеулер

Біз жаһандық клиенттік базамызға жүйелі түрде егжей-тегжейлі сауалнамалар таратамыз. Біз жай ғана 'Сізге ұнады ма?' деп сұрамаймыз; біз нақты инженерлік сұрақтар қоямыз:

• 'Сіз пышақты қаншалықты жиі ауыстырасыз?'

• 'Вакуумдық қысым ең қалың былғары үшін жеткілікті ме?' Бұл сандық деректер трендтерді және әлеуетті дизайн жаңартуларын анықтауға көмектеседі.

1.2 Клиентпен тереңдетілген сұхбаттар

Сандар айтады , бірақ әңгімелер не болып жатқанын айтады неге екенін . Біздің өнім менеджерлері жұмыс істеп тұрған машиналарды көру үшін бейне қоңыраулар мен сайтқа барады. Оператордың белгілі бір түймемен немесе жұмыс процесімен күресіп жатқанын көру ешқандай сауалнама түсіре алмайтын түсінік береді.

1.3 Сандық сезімді талдау

Біз салалық форумдар мен әлеуметтік желілерді белсенді түрде бақылаймыз. Пайдаланушылардың қатысты жалпы көңілсіздіктерін түсіну басқа CNC машиналарына бізге өзімізді қамтамасыз етуге көмектеседі Былғары кесу машинасы нарықтағы жалпы ауырсыну нүктелерін шешеді.

2. Тұтынушының дауысын талдау

Пайдаланушылар шынымен не айтады? Біздің талдауымыз арқылы кері байланыс әдетте үш маңызды санатқа бөлінеді.

2.1 Өнімділік: жылдамдық пен дәлдік

• Кері байланыс: Тұтынушылар жиі саудаға тап болады. Олар кейбір машиналар жылдам кесетінін, бірақ кішкентай бұрыштарда дәлдігін жоғалтатынын немесе тамаша, бірақ тым баяу кесетінін хабарлайды.

• Insight: Нарық үлгінің күрделілігіне қарай жылдамдықты автоматты түрде реттейтін 'Smart Balance' режимін талап етеді.

2.2 Қолдану мүмкіндігі: Оқу қисығы

• Кері байланыс: 'Бағдарламалық құрал күшті, бірақ жаңа қызметкерлерді оқыту тым көп уақытты алады.'

• Түсіну: Айналымы жоғары еңбек нарығында пайдаланудың қарапайымдылығы ат күші сияқты маңызды. Интерфейс кодтау терминалы сияқты күрделі емес, смартфон сияқты интуитивті болуы керек.

2.3 Сатудан кейінгі қолдау: жауап беру уақыты

• Кері байланыс: Машина тоқтаған кезде ақша жоғалады. Тұтынушылар 24 сағаттық шешімге қарағанда 1 сағаттық жауап беру уақытын бағалайды.

• Түсіну: қолдау тек реактивті емес, белсенді болуы керек.

3. Кері байланыстан әрекетке: біздің жақсартуларымыз

Біз тек кері байланыс жіберіп қана қоймаймыз; біз соған әрекет етеміз. Міне, сіздің енгізуіңіз біздің соңғы буын машиналарымызды қалыптастырды.

3.1 Машинаның өнімділігін арттыру

Пышақ тозуы мен кесу жылдамдығына қатысты пайдаланушы деректеріне сүйене отырып, біз қозғалысты басқару алгоритмдерімізді жаңарттық.

• Жаңарту: біздің соңғы Былғары кескіш машина енді 'Бейімделетін бұрыштарды басқару' мүмкіндігін береді. Дәлдікке қол жеткізу үшін машина өткір бұрыштар үшін автоматты түрде аздап баяулайды және түзу сызықтарда жалпы тиімділікті 15%-ға арттырады.

3.2 Пайдаланушы тәжірибесін оңтайландыру (UX)

• Жаңарту: Біз басқару бағдарламалық құралының интерфейсін қайта жасадық. Біз 'Бір рет басу арқылы кірістіру' мүмкіндігін енгіздік және мәзір құрылымын жеңілдеттік.

• Нәтиже: Жаңа операторларды оқыту уақыты 3 күннен 1 күнге дейін қысқарды.

3.3 Сервистік қолдауды күшейту

• Жаңарту: Біз іске қостық қашықтан диагностикалау жүйесін . Сіздің рұқсатыңызбен біздің техниктер ақауларды лезде диагностикалау үшін құрылғыңыздың журнал файлдарына қашықтан қол жеткізе алады, көбінесе сайтқа баруды қажет етпестен бағдарламалық құрал параметрлерін шеше алады.

4. Қорытынды

А Былғары кесетін машина - бұл тірі инвестиция. Уақыт өте келе жақсаруы керек. Пікіріңізді белсенді түрде тыңдай отырып, біз өнімдеріміздің жай ғана құрал емес, сіздің шындыққа бейімделген шешімдер екеніне кепілдік береміз.

Ұсыныс немесе қиындық бар ма? Сізден естігіміз келеді. Сіздің пікіріңіз біздің келесі инновациямыздың жобасы болып табылады. Қолдау көрсету тобына немесе сату бөліміне бүгін хабарласыңыз.

Жиі қойылатын сұрақтар (ЖҚС)

С: Мен құрылғым туралы қалай кері байланыс бере аламын?

A: Біз ашық қарым-қатынасты бағалаймыз. Сіз орнатудан кейінгі сауалнамамыз арқылы кері байланыс бере аласыз, арнайы тіркелгі менеджерімен тікелей хабарласа аласыз немесе веб-сайтымыздағы кері байланыс пішінін пайдалана аласыз.

С: Тұтынушы сұраулары негізінде бағдарламалық құрал жаңартуларын шығарасыз ба?

A: Иә. Былғары ақауларына арналған арнайы ұя салу ережелері сияқты көптеген бағдарламалық құрал мүмкіндіктері тұтынушылардың сұраулары бойынша тікелей әзірленген. Біз барлық пайдаланушыларға микробағдарлама мен бағдарламалық құрал жаңартуларын тұрақты түрде шығарамыз.

С: Теңшелетін мүмкіндікке ұсынысым болса ше?

A: Біз теңшелген шешімдерге маманданамыз. Егер сізде бірегей өндіріс талабы болса, біздің ҒЗТКЖ тобы сіздің өндірістік желіге арналған тапсырыс модулін немесе мүмкіндікті әзірлеуді талқылауға қуанышты.